Pravilnik o vračilih

Vračilo blaga  

Pri personaliziranih izdelkih ali izdelkih, izdelanih po meri kupca, vračilo izdelkov ni možno, razen v primeru napak pri izdelavi. Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico (iz 43.c člena Zakona o varstvu potrošnikov), da v 14 dneh podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga.  Vračilo ni mogoče v primeru, da je izdelek poškodovan zaradi neprimerne uporabe ali drugih dejavnikov, ki niso povezani s kvaliteto izdelka ali proizvodnim procesom. Vračilo blaga je mogoče le v primeru, da izdelek vsebuje napako, ki je nastala med proizvodnjo ali transportom. Napaka mora biti jasno vidna ali dokazljiva. Med reklamacijske zahtevke ne spadajo: Barvna odstopanja med ekranom in natisnjeno fotografijo oz. izdelkom, obrezane fotografije zaradi nepravega formata fotografije, slaba kakovost fotografije ob neupoštevanju opozoril za slabo kakovost.

Kupec mora o napaki obvestiti prodajalca v roku 14 dni od prejema izdelka na e-mail naslov info@ohranispomin.si. Obvestilo mora vsebovati natančen opis napake in fotografije, ki jasno prikazujejo napako na izdelku. Prodajalec si pridržuje pravico, da preveri veljavnost zahteve za vračilo. Izdelek se ne sme vrniti brez vnaprejšnjega pisnega soglasja spletne trgovine. Izdelek mora biti vrnjen v originalni embalaži. V primeru upravičene zahteve za vračilo bo izdelek zamenjan za brezhiben izdelek ali bo kupnina povrnjena z enakim plačilnim sredstvom, odvisno od izbire kupca. Stroške vračila krije prodajalec v primeru potrjene napake na izdelku.